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Informations légales

Politique de confidentialité

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous utilisez Niveo (site web et applications iOS et Android), pourquoi nous les utilisons et comment vous gardez le contrôle sur eux. Nous ne vendons jamais vos données.

Sur cette page

1. Qui est responsable de vos données

Talvio Solutions, établie à Beaumont (Alberta, Canada), exploite Niveo et décide de l'usage de vos renseignements personnels.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond à toute question sur cette politique et à toute demande liée à vos droits : privacy@niveo.ca.

2. Ce que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce qui sert à vous préparer à l'examen et à faire fonctionner votre compte :

  • Compte : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée irréversible), et, si vous vous connectez avec Google, Facebook ou Apple, l'identifiant et l'adresse courriel transmis par ce service.
  • Profil de préparation : examen visé, date d'examen, niveau visé, rythme d'étude, pays, langue de l'interface et langue des explications.
  • Activité d'apprentissage : réponses, scores, tests blancs, niveau de confiance indiqué en entraînement, plan d'étude, favoris et progression.
  • Productions : textes rédigés en expression écrite, enregistrements audio en expression orale et leurs transcriptions, corrections reçues.
  • Paiements : pass acheté, montant, devise, moyen de paiement, statut et historique. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet ; pour le Mobile Money, nous recevons le numéro de téléphone utilisé et la confirmation de l'opérateur.
  • Échanges : messages envoyés au support et à l'assistant IA.
  • Données techniques : adresse IP (dont nous déduisons le pays pour présélectionner votre indicatif téléphonique), type d'appareil et de navigateur, jeton de notification, journaux de connexion et rapports d'erreur.

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Fournir le service : créer votre compte, enregistrer votre progression, chronométrer les tests blancs, calculer vos scores et vos équivalences NCLC.
  • Corriger vos productions et personnaliser votre plan d'étude.
  • Gérer vos pass, vos paiements, vos remboursements et le parrainage.
  • Assurer la sécurité et prévenir les abus, par exemple pour limiter l'essai gratuit à une fois par personne. Nous gardons à cette fin une empreinte chiffrée de votre courriel et de votre téléphone, qui ne permet pas de les relire.
  • Répondre à vos demandes de support.
  • Vous envoyer les messages nécessaires au service (codes de vérification, reçus, rappels liés à votre pass).
  • Vous envoyer des nouvelles et des offres, seulement si vous l'avez accepté. Chaque courriel contient un lien de désabonnement en un clic.
  • Améliorer Niveo à partir de statistiques agrégées, qui ne vous identifient pas.

4. Corrections et assistant par intelligence artificielle

Lorsque vous demandez une correction ou que vous écrivez à l'assistant, votre texte ou votre enregistrement est transmis à un fournisseur d'intelligence artificielle, uniquement pour produire la réponse. Nous retenons des fournisseurs dont les conditions commerciales excluent l'utilisation de ces contenus pour entraîner leurs modèles.

Les corrections sont des évaluations automatiques destinées à l'entraînement. Elles ne constituent pas un résultat officiel et ne produisent aucun effet juridique à votre égard.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux prestataires qui nous aident à fournir le service, liés par contrat et limités à ce rôle :

  • hébergement, base de données et stockage des fichiers ;
  • fournisseurs d'intelligence artificielle, de transcription et de synthèse vocale ;
  • Stripe pour les paiements par carte ;
  • Apple, Google et RevenueCat pour les achats dans l'application ;
  • les opérateurs Mobile Money (par exemple Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) pour les paiements mobiles ;
  • Google, Facebook et Apple si vous choisissez de vous connecter avec eux ;
  • nos prestataires d'envoi de courriels, de SMS et de notifications ;
  • notre outil de suivi des erreurs techniques.

Si vous créez un lien de partage de résultat, toute personne qui reçoit ce lien peut voir le résultat partagé. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

6. Où sont traitées vos données

Certains prestataires traitent des données à l'extérieur de l'Alberta et du Canada, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Vos renseignements y sont alors soumis aux lois de ces pays. Nous encadrons ces prestataires par contrat pour qu'ils protègent vos renseignements comme nous le faisons, et vous pouvez nous écrire pour en savoir plus sur leurs pratiques.

7. Combien de temps nous les gardons

  • Compte et progression : tant que votre compte est actif.
  • Suppression du compte : votre compte est désactivé dès votre demande, puis effacé définitivement après 30 jours. Vous pouvez annuler en vous reconnectant pendant ce délai.
  • Session invitée : les résultats sont gardés 7 jours.
  • Export de vos données : le fichier reste téléchargeable 7 jours.
  • Pièces comptables des paiements : la durée exigée par la loi, détachées de votre compte après sa suppression.
  • Empreintes servant à prévenir les abus : conservées après la suppression du compte, sans aucune donnée lisible.
  • Journaux techniques : une durée limitée, pour la sécurité et le diagnostic.

8. Témoins (cookies) et stockage local

Nous utilisons des témoins propres à Niveo, sans publicité ni pistage par des tiers :

  • session de connexion, partagée entre les sous-domaines de Niveo ;
  • préférences : langue, thème clair ou sombre, barre latérale ;
  • code de parrainage en attente, gardé 72 heures ;
  • source de votre visite, pour savoir quelles campagnes amènent des inscriptions.

L'application mobile garde votre session et vos réponses non encore envoyées sur l'appareil, pour que rien ne se perde sans réseau.

9. Vos droits

Où que vous soyez, vous pouvez :

  • accéder à vos renseignements et en obtenir une copie dans un format structuré, depuis les Paramètres ;
  • les faire corriger s'ils sont inexacts ;
  • supprimer votre compte (Paramètres, « Supprimer mon compte ») ;
  • retirer votre consentement aux courriels promotionnels à tout moment ;
  • vous opposer à un traitement ou en demander la limitation, lorsque la loi le prévoit.

Écrivez-nous à privacy@niveo.ca pour toute demande. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou à l'autorité de protection des données de votre pays.

10. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible, et les accès de notre équipe sont limités au strict nécessaire et journalisés. En cas d'incident présentant un risque réel de préjudice important, nous vous avertissons, ainsi que les commissaires compétents, comme l'exige la loi.

11. Mineurs

Niveo s'adresse aux personnes qui préparent un examen de langue, en général adultes. Si vous avez moins de 13 ans, l'accord d'un parent ou d'un tuteur est nécessaire pour utiliser le service.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous prévenons par courriel ou dans l'application avant son entrée en vigueur.

13. Nous joindre

Talvio Solutions · Beaumont (Alberta), Canada · privacy@niveo.ca